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搭起防控疫情的“连心线”

——市疾控中心热线接报组24小时坚守接报热线电话

欢乐彩票计划来源:南宁日报 发布时间:2020-02-04 08:18 【字体:


同事打来的午饭放在一边,白凌昕蕾忙着接电话。

疫情防控阻击战中,在南宁市疾病预防控制中心,有这样一群人:与全副武装奋战在疫情一线的疫情防控人员不同,他们不用穿着防护服与病魔直面较量,但他们会用贴心的问候、暖心的话语,为人们搭起防控疫情、守护健康的“连心线”。他们是南宁市疾控中心热线接报组的欢乐彩票登录人员。 

欢乐彩票官网一天24小时,每8个小时一班,每组3名欢乐彩票登录人员,三组日夜三班倒值守,每天要接听五六百个咨询电话、救助电话,自从南宁市疾控中心在1月24日除夕发出《致广大市民朋友的一封信》后,5679678从一个普通的行政办公室电话号码,变成真正的战“疫”热线。他们要把来电内容进行分类处理,涉及疾控业务、健康知识的,现场答复解决;涉及相关部门办理的,及时把相关线索在每天8时、12时、18时三个时间点分别向市卫生健康委汇报。 

自疫情发生后,除了5679678这条热线,从防疫站开始就使用的2430765办公电话,也从最早用于咨询接种疫苗、办理健康证、艾滋病等咨询电话,变成如今的接收各县区、各街道办疫情上报、突发事件报告、疫情防控咨询、健康教育咨询等报告咨询的热线。 

在南宁市疾控中心,范云燕负责热线接报组欢乐彩票登录,除了白天的正常行政班,作为中层领导的她还要轮值夜班。“在接听热线的时候也会遇到言辞比较激动的市民,要求我们马上这样或那样做,我们会耐心解释,从湖北武汉回来不代表他就是患病者,我们会收集他的欢乐彩票计划,建议或要求他居家隔离14天,并安抚居民不要过于恐慌。”范云燕表示,这也只是个案,大部分市民都能理解他们的欢乐彩票登录。 

从1月24日开始,白凌昕蕾已经连续9天坚守在热线值班的岗位上。让她感动的是,很多市民很有责任心,有的主动汇报自己的小孩、亲戚从武汉学习、欢乐彩票登录回邕,也有市民汇报曾与从武汉回来的人员接触过,这样的居民在所有热线来电中占比1/4左右。 

欢乐彩票官网“您好,这里是南宁市疾病预防控制中心,请问有什么可以帮您的吗?”无论白天黑夜,也无论重复多少次,这句话一直让人觉得声音温暖、精力充沛,在这条看不见的战线上,他们始终坚守,用暖心传递爱心。范云燕说,虽然很辛苦,但是越来越多的市民通过打进热线了解疫情、学会防护,她们觉得很开心。







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